Ⅰ. Alcance
La presente política regula la entrega de pedidos a usuarios con dirección de envío situada en España y establece las zonas de cobertura, los costes aplicables y los principales procedimientos logísticos, con el fin de ofrecer información clara y transparente.
- Cobertura:
- España peninsular
- Zonas específicas, como las Islas Canarias, Ceuta y Melilla, sujetas a disponibilidad y cobertura logística
No se realizan envíos a destinos situados fuera del territorio español.
Ⅱ. Gastos de envío
- Condiciones de envío gratuito: pedidos con un importe igual o superior a 152,22 € (IVA incluido)
- A los pedidos inferiores a 152,22 € (IVA incluido) se les aplicará un coste de envío de 9,45 €
- Todos los importes se expresan en euros (€) e incluyen el IVA del 21% vigente en España
- Los pedidos se gestionan normalmente conforme al modelo DDP (Delivered Duty Paid), por lo que, en principio, no se exigen al destinatario costes adicionales por impuestos, aranceles o despacho aduanero
- El importe total aplicable se muestra en la página de pago antes de la confirmación definitiva del pedido
Ⅲ. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
- Procesamiento
- Tras la confirmación del pago, el pedido entra en la fase de verificación y preparación
- La preparación suele completarse en un plazo estimado de 1–3 días hábiles
- Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos se gestionan a partir del siguiente día hábil
- Plazos de entrega
- Plazo estimado de entrega: 7–15 días hábiles desde la expedición del paquete
- El plazo puede variar en función de la ubicación, los controles aduaneros, la cobertura del transportista o la situación logística
- Factores que afectan los plazos
- Controles aduaneros, inspecciones o retrasos en el despacho
- Condiciones meteorológicas adversas, periodos de alta demanda o días festivos
- Interrupciones de la red logística o acontecimientos de fuerza mayor
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
Ⅳ. Transportistas
- Los envíos se realizan normalmente mediante operadores logísticos internacionales, como DHL, FedEx o UPS
- La asignación del transportista depende de la dirección de entrega, las características del paquete y las necesidades logísticas de cada pedido
Ⅴ. Notificación de envío y seguimiento
- Tras la expedición, el usuario recibirá, cuando la información esté disponible:
- Número de pedido
- Información del transportista
- Enlace o número de seguimiento
El enlace de seguimiento permite consultar el estado actualizado de la entrega según la información facilitada por el transportista.
Ⅵ. Recepción y manejo de incidencias
- Al recibir el paquete, se recomienda comprobar la integridad del embalaje y verificar que no presente daños visibles
- En caso de daños, manipulación o anomalías, se recomienda documentar la incidencia mediante fotografías y contactar lo antes posible con el transportista o con el servicio de atención al cliente
- Los productos dañados, los artículos faltantes y las incidencias de entrega deben comunicarse dentro de un plazo razonable, aportando el número de pedido y las pruebas disponibles, para facilitar su investigación y resolución
Ⅶ. Información de dirección y fallos de entrega
- El usuario debe proporcionar datos de entrega completos, exactos y actualizados al realizar el pedido
- Una dirección incorrecta o incompleta, la ausencia del destinatario o la imposibilidad de establecer contacto pueden provocar la devolución o el reenvío del pedido y generar costes adicionales, que se comunicarán al usuario cuando sean aplicables
Ⅷ. Modificación o cancelación de pedidos
- Antes de que el pedido entre en la fase de preparación o expedición, pueden solicitarse cambios o su cancelación, siempre que sean técnicamente posibles
- Una vez expedido el pedido, su cancelación o modificación puede dejar de ser posible
- Tras la recepción, el consumidor puede ejercer su derecho legal de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales, en los casos y conforme a las condiciones previstas por la normativa aplicable
Ⅸ. Devoluciones (resumen)
- El consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato, de conformidad con la Directiva 2011/83/UE y la normativa española aplicable, salvo las excepciones legalmente previstas.
