Ⅰ. Alcance
Esta normativa regula la entrega de pedidos a usuarios dentro de España, detallando áreas de cobertura, costes y procedimientos logísticos para garantizar transparencia en la información.
- Cobertura:
- España peninsular
- Zonas específicas como Islas Canarias, Ceuta y Melilla, según disponibilidad logística
No se efectúan envíos fuera del territorio español.
Ⅱ. Gastos de envío
- Condiciones de envío gratuito: pedidos con importe ≥ 152,22 € (IVA incluido)
- Pedidos inferiores a 152,22 € (IVA incluido) se les aplicará un coste de envío de 9,45 €
- Todas las cifras están en euros (€) y contemplan el IVA 21% vigente en España
- Los pedidos se entregan bajo modelo DDP (Delivered Duty Paid), normalmente sin coste adicional por impuestos o aranceles
- El importe final se refleja en la página de pago
Ⅲ. Procesamiento de pedidos y plazos de entrega
- Procesamiento
- Tras la confirmación de pago, el pedido inicia su preparación
- La preparación suele completarse en 1–3 días hábiles
- Pedidos efectuados en fines de semana o festivos se gestionan al siguiente día hábil
- Plazos de entrega
- Tiempo estimado: 7–15 días hábiles
- Puede variar según ubicación, trámites aduaneros o situación logística
- Factores que afectan los plazos
- Controles aduaneros o retrasos en despacho
- Condiciones meteorológicas extremas o días festivos
- Interrupciones logísticas o eventos de fuerza mayor
Los plazos indicados son estimativos y no constituyen garantía contractual.
Ⅳ. Transportistas
- Los envíos se realizan normalmente mediante transportistas internacionales: DHL, FedEx o UPS
- La asignación específica depende de cada pedido
Ⅴ. Notificación de envío y seguimiento
- Tras el despacho, el usuario recibirá:
- Número de pedido
- Información del transportista
- Enlace de seguimiento
El enlace permite consultar en tiempo real el estado de la entrega.
Ⅵ. Recepción y manejo de incidencias
- Al recibir el paquete, se recomienda inspeccionar la integridad del embalaje
- Ante daños o anomalías, documentar mediante fotos y contactar con el transportista o servicio de atención
- Productos dañados, faltantes o incidencias de entrega deben reportarse en un plazo razonable para gestión de solución
Ⅶ. Información de dirección y fallos de entrega
- Es responsabilidad del usuario proporcionar datos de entrega correctos y completos
- Direcciones incorrectas o contacto inalcanzable pueden ocasionar devolución o reenvío del pedido y generar costes asociados, que se comunicarán al usuario
Ⅷ. Modificación o cancelación de pedidos
- Antes de que el pedido ingrese en el proceso de envío, se pueden solicitar cambios o cancelación
- Una vez despachado, no es posible cancelar el pedido
- Tras la recepción, el usuario puede ejercer el derecho de desistimiento de 14 días
Ⅸ. Devoluciones (resumen)
- El usuario tiene derecho a devolución en 14 días naturales conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos del consumidor.
