Política De Cancelación De Pedidos

Ⅰ. Alcance de la política

Esta normativa regula la cancelación de pedidos y procedimientos relacionados para usuarios en España.
Se aplica en conjunto con la política de devoluciones y reembolsos, de acuerdo con la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores de la UE.

Ⅱ. Cancelación de pedidos antes del envío

• Condiciones:
  • El pedido no ha sido enviado ni entregado al transportista
  • La solicitud de cancelación se realiza antes de iniciar el procesamiento logístico
• Observaciones:
  • Una vez que el pedido se encuentre en proceso de envío, no se podrá cancelar directamente
  • En ese caso, el usuario podrá ejercer el derecho de desistimiento tras recibir el producto

Ⅲ. Derecho de desistimiento tras la entrega

• Conforme a la Directiva 2011/83/UE:
  • El usuario dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer la devolución
  • No se requiere justificación, salvo excepciones legales
  • Los productos deben mantenerse en condiciones razonables, sin uso y completos

Ⅳ. Excepciones a la cancelación

No se aceptarán solicitudes en los siguientes supuestos:

• Pedidos ya en tránsito o entregados a la logística
• Información del usuario insuficiente o incorrecta que impida la entrega
• Conductas anómalas o abusivas, incluyendo solicitudes repetidas o malintencionadas

Cada caso se evaluará según el estado real del pedido.

Ⅴ. Procedimiento de solicitud de cancelación

Para solicitar la cancelación se recomienda indicar:

• Número de pedido
• Información de pago asociada, si aplica
• Motivo de cancelación (opcional)

Ⅵ. Revisión y reembolso

• La solicitud será evaluada en un plazo razonable
• Si cumple las condiciones, se iniciará el proceso de reembolso
• Método y plazo de reembolso:
  • Se retorna al mismo medio de pago (Visa / Mastercard)
  • El reembolso se procesa habitualmente en 1–3 días hábiles
  • El abono efectivo tarda aproximadamente 10–15 días hábiles, sujeto a la gestión bancaria

Ⅶ. Retrasos en el abono

• Si transcurrido el plazo estimado no se recibe el reembolso:
  • El usuario puede realizar la consulta mediante los canales de contacto
  • Se gestionará la verificación con la entidad financiera correspondiente

Ⅷ. Disposiciones adicionales

• Esta política, junto con la política de devoluciones y reembolsos, establece el marco de postventa
• Los derechos de los usuarios se aplican dentro del marco legal vigente, asegurando claridad y transparencia en el procedimiento